POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En FIBRACADIZ.COM, como parte de FIBERDAN Networks, SLU, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Esta política explica de forma transparente cómo recogemos, tratamos y protegemos tus datos personales cuando contratas nuestros servicios de internet, telefonía fija y telefonía móvil, así como cuando navegas por nuestra web.

Cumplimos estrictamente con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley General de Telecomunicaciones (LGTel).

1. Responsable del tratamiento (Quién es el encargado de tus datos)

  • Identidad: FIBERDAN Networks, SLU (en adelante, "el responsable" o "FIBRACADIZ.COM").
  • NIF/CIF: B13731153
  • Dirección postal: C. Francisco García de Sola, 10, 11008 Cádiz
  • Correo electrónico de contacto (DPO/Privacidad): INFO@FIBRACADIZ.COM (puedes ejercer aquí tus derechos)
  • Teléfono de atención al cliente: 956 100 436
  • Actividad principal: Prestación de servicios de comunicaciones electrónicas (acceso a internet, telefonía fija y telefonía móvil).

2. Datos que recogemos y finalidades del tratamiento

Según la relación que mantengas con nosotros, tratamos diferentes categorías de datos:

2.1. Clientes (contratación de servicios de fibra, móvil o fijo)

Cuando contratas nuestros servicios, tratamos:

  • Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, NIF/DNI, dirección de instalación, dirección de facturación, teléfono, correo electrónico.
  • Datos de conexión y tráfico: Dirección IP, puertos lógicos, fecha y hora de conexión, consumo de datos, tráfico de voz (número marcado, duración, destino), logs de conexión. Estos datos son necesarios para la prestación del servicio, facturación, mantenimiento y calidad.
  • Datos de localización (solo telefonía móvil): Si contratas línea móvil, podemos tratar datos de localización de la antena/torre a la que te conectas, necesarios para establecer la comunicación y facturar (ej. roaming).
  • Datos económicos y de pago: Número de cuenta bancaria (para domiciliación), tarjeta de crédito/débito (si procede), historial de pagos, impagos.
  • Datos de navegación (uso de la red): Podemos tratar datos de navegación para garantizar la seguridad de la red, prevenir fraudes, y gestionar incidencias técnicas (congestión, ataques DDoS, etc.).

2.2. Usuarios de la web (visitantes, contacto y solicitudes)

Cuando nos contactas a través de la web, solicitas información o te suscribes a novedades, tratamos:

  • Datos identificativos: Nombre, correo electrónico, teléfono.
  • Finalidad: Atender tu consulta, enviarte información sobre nuestros servicios (si nos das tu consentimiento), y gestionar posibles altas.

2.3. Datos de navegación web (cookies y analítica)

Utilizamos herramientas como Google Analytics para mejorar la experiencia de usuario. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalle.

3. Base legal del tratamiento (Por qué tratamos tus datos)

Cada tratamiento tiene una base legal específica:

  • Ejecución de un contrato: Para la gestión del alta, mantenimiento, facturación y atención al cliente de los servicios contratados (fibra, móvil, fijo). Es la base principal.
  • Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales (ofertas, promociones), para la instalación de cookies no esenciales, y para cualquier otro fin que no esté cubierto por la relación contractual.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Para conservar datos de tráfico y facturación durante los plazos exigidos por la Ley General de Telecomunicaciones (12 meses para datos de tráfico/localización), la Ley de Prevención de Fraude Fiscal, y para atender requerimientos de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (con la correspondiente autorización judicial).
  • Interés legítimo: Para mejorar la calidad de la red, garantizar la seguridad de las comunicaciones, y realizar estudios de satisfacción (siempre sin que prevalezcan tus derechos fundamentales).

4. Plazos de conservación de los datos

Guardamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario:

  • Datos de tráfico y localización (LGTel): Se conservan durante 12 meses desde que se generan, para posibles requerimientos legales. Pasado ese plazo, se anonimizan o destruyen.
  • Datos contractuales y de facturación: Durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante 5 años (por obligaciones fiscales).
  • Datos de contacto para marketing: Hasta que revoques tu consentimiento o solicites la baja.
  • Datos de navegación web (analítica): Google los conserva un máximo de 14 meses.

5. Destinatarios de los datos (Cesiones y encargados de tratamiento)

Para poder ofrecer nuestros servicios, es necesario compartir tus datos con:

5.1. Encargados de tratamiento (proveedores necesarios)

  • Proveedores de infraestructura de red: Empresas que nos ayudan a desplegar y mantener la red (operadores mayoristas, torristas, etc.). Actúan bajo nuestras instrucciones.
  • Plataformas de pago y entidades bancarias: Para la gestión de cobros y domiciliaciones.
  • Proveedores de servicios tecnológicos: Alojamiento web, email corporativo, CRM, herramientas de atención al cliente (como Zendesk, Freshdesk, etc.).
  • Google Analytics (EE.UU.): Para análisis de audiencia. Google está adherido al EU-US Data Privacy Framework, por lo que la transferencia internacional está legitimada.

5.2. Cesiones obligatorias por ley

  • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: En caso de requerimiento judicial o policial con la correspondiente autorización, cederemos los datos de tráfico y localización según lo establecido en la LGTel y la LECrim.
  • Administraciones Públicas (Agencia Tributaria, etc.): Para cumplir con obligaciones fiscales.
  • Juzgados y Tribunales: En caso de reclamaciones judiciales.

Importante: No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales propios sin tu consentimiento expreso.

6. Derechos de los usuarios (ARCO+POL)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos:

  • Acceso: Saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos.
  • Supresión: Solicitar que eliminemos tus datos (cuando ya no sean necesarios).
  • Oposición: Oponerte a que tratemos tus datos para ciertos fines (ej. marketing).
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar que no se apliquen ciertas operaciones a tus datos.

¿Cómo ejercerlos? Envía un correo a INFO@FIBRACADIZ.COM adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente. También puedes hacerlo por correo postal a la dirección del punto 1, o llamando al teléfono 956 100 436 para solicitar información sobre el procedimiento.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).

7. Medidas de seguridad

Aplicamos estrictas medidas técnicas y organizativas:

  • Cifrado SSL/TLS en toda la web y en las comunicaciones con nuestros sistemas.
  • Acceso restringido a los datos: Solo personal autorizado puede acceder a tus datos, y bajo deber de confidencialidad.
  • Monitorización de la red: Para detectar y bloquear accesos no autorizados, malware o ataques.
  • Copias de seguridad periódicas y sistemas de recuperación ante desastres.
  • Protocolos de notificación de brechas de seguridad: En caso de incidente, te informaremos sin dilación indebida si el riesgo es alto.

8. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales (ofertas, promociones, novedades) si nos has dado tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a INFO@FIBRACADIZ.COM.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si tienes menos de 18 años, no debes facilitarnos datos personales sin el consentimiento de tus padres o tutores. En caso de detectar un registro de un menor sin dicha autorización, procederemos a eliminar sus datos.

10. Actualizaciones de la política de privacidad

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, te informaremos a través de la web o por correo electrónico (si eres cliente).

Última actualización: marzo de 2026